راه اندازی سامانه ارزیابی میزان رضایتمندی از عملکرد اپراتورهای مخابراتی

به گزارش خبرنگار مهر، موسسه تحقیقات ارتباطات و فناوری اطلاعات برای نظارت سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بر کیفیت ارائه خدمات به مشتریان توسط دارندگان پروانه های مخابراتی، با پیشنهاد مشاوره به این سازمان جهت تهیه RFP برای ایجاد سامانه ارزیابی میزان رضایت مندی مشتریان از عملکرد دارندگان پروانه، نظارت و راهبری این پروژه را برعهده گرفت.

با توجه به اینکه یکی از وظایف اصلی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، نظارت بر کیفیت ارائه خدمات به مشتریان توسط دارندگان پروانه است براین اساس روشها و ابزارهای مختلفی بکار گرفته می شود که یکی از رایج ترین و موثرترین آنها نظرسنجی عمومی است؛ با این روش نظر مشتریان در موارد مختلف از جمله نحوه سرویس دهی و کیفیت خدمات به طور مستقیم جمع آوری می شود و در نهایت میزان رضایت مندی آنها از خدمات ارائه شده توسط دارندگان پروانه بدست می آید.

گروه مدیریت یکپارچه شبکه موسسه تحقیقات ارتباطات و فناوری اطلاعات برای تحقق این هدف پس از مطالعه و بررسی نحوه ارزیابی میزان رضایت مندی مشتریان از عملکرد دارندگان پروانه در سازمان رگولاتوری سایر کشورها و نیز وضعیت موجود کشور، نیازمندی های رگولاتوری ایران را در رابطه با سامانه ارزیابی میزان رضایتمندی مشتریان در قالب پیش نویس-RFP  – این سامانه تهیه کرده است.


MehrNews Rss Feed

نظرتان را در مورد مطلب فوق بنویسید. نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.