راه اندازی سامانه پاسخگویی به شکایات مخابرات های استانی
طبق دستورالعمل سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی ، سامانه پاسخگویی به شکایات به منظور دریافت و بررسی پیشنهادات ، نقطه نظرات ، انتقادات و شکایات و ارائه خدمات مطلوب به مشترکین شرکت های مخابرات استانی با امکان ارائه کد رهگیری ۱۷ رقمی، تحت نظارت بازرسی شرکت مخابرات ایران ایجاد و راه اندازی شد.
به گزارش آژانس خبری فناوری اطلاعات و ارتباطات (ایستنا) از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران ، طبق این دستورالعمل ، شرکتهای مخابرات استانی جهت دسترسی آسان مشترکین استان به سامانه مذکور ، آدرس لینک مورد نظر را در صفحه اصلی وب سایت خود ایجاد کرده و به شکوائیه ها و درخواستها ، تحت بازرسی شرکت مخابرات همان استان طی مدت زمان ۱۵ روز رسیدگی می کنند .
با استقرار این سامانه،دسترسی مردم به مسئولان برای ارسال شکایات و اعلام نارضایتی ها ی حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات به صورت کاملاً الکترونیکی انجام می‌شود تا ضمن رسیدگی به شکایات، امکان برخورداری از نظرات و پیشنهادات مردم به عنوان بازخورد عملکرد شرکتها سریعتر انجام شود.
افزایش سطح رضایتمندی با توجه به توسعه فرهنگ مشتری مداری و تسهیل فرآیند دریافت ، بررسی و پاسخگوئی به شکایات به شکلی کارآمد و اثربخش و جلوگیری از سردرگمی آنان برای طرح شکایت‌هایشان در حوزه ICT از اهداف راه اندازی سامانه رسیدگی به شکایات است.
لینک ثابت || اضافه شده توسط آرش کریم بیگی|| نسخه قابل چاپ || بازگشت به صفحه اصلی || آرش کریم بیگی
اخبار ICT در ایستنا
یک پیشنهادجالب دارم ولی به شرط اینکه نام خودم ثبت گردد
بنظر من هیچ کس نیست مشکل مردم رو حل کنه ،من تلفن ثابتم مدت ۲ ساله خرابه هر چی بهشون میگم درستش کنید عین خیالشون نیست همه جا رفتم حتی ۵ بار پیش ریس مخابرات شهرستانمون هم رفتم ولی متاسفانه فایده نداره دیگه نمیدونم بایستی کجا برم مشکلم رو به کی بگم ،اگه میشه لطفن رسیدگی کنین.
رسیدگی فوری به خطوط تلفن ثابت شهر محمدی نزدیک ۵ماه فقط ۳روز وصل بودن چه وضعشه
رسیدگی سریع به خطوط تلفن شر آسپیچ محمدی تزدیک به ۳ماه است که قعطه
دوستان توجه——–دوستان توجه——-دوستان توجه
—————————————————
پشتیبانی و خدمات رفع مشکل ۲۰ ۲۰ واقعا ضعبف . انگار مفتکی اینترنت در اختیارمون قرار میدن کارشناس ۱۵۱ تو واحد ۲۰۲۰ جوری حرف میزد که حس میکردم با یه لات و چاقو کش حرف میزنم شکایت هیچ فایده ای نداشت . اگه امکانش بود ویس مکالمرو براتون پخش میکردم بشنوین چپونه با من حرف میزد . داد زد تلفونو روم قطع کرد و مشکلمو حل نکردابن آقای محترم مثلا کارشناس با کد (۱۵۱)
توجه دوستان——– توجه دوستان ——- توجه دوستان
—————————————————
پشتیبانی و خدمات رفع مشکل ۲۰ ۲۰ واقعا ضعبف و فاجعست جوری که وقتی زنگ میزنی برای حل مشکل نت با داد و بیداد جواب میدن . انگار مفتکی اینترنت در اختیارمون قرار میدن کارشناس ۱۵۱ تو واحد ۲۰۲۰ جوری حرف میزد که حس میکردم با یه لات و چاقو کش حرف میزنم ( کارشناس ۱۵۱) شکایت هم کردم هیچ فایده ای نداره . اگه امکانش بود ویس مکالمرو براتون پخش میکردم بشنوین چپونه با من حرف میزد . در آخر تلفونو روم قطع کرد و مشکلمو حل نکرد لطفا در جریان باشین ابن آقای محترم مثلا مارشناس با کد (۱۵۱) (۱۵۱)
سلام مدت دو ماه است که تلفن به شماره ۰۱۱۴۴۶۷۲۳۳۵ از توابع شهرستان نور مرکز مخابرات دارکلای نور قطع میباشد دستور رسیدگی دارم با تشکر
این سامانه در سایت مخابرات نیست
آخه چرا هی میگید درسته این مزخرفیه این سرعت دانیال پام نیست
az service internet aslan razi nistam poshtibani 0000
agha ma internet gereftim vali 2kbps sorrat dare harchi ham elame kharabimikonim cancell mikonan 65520377
درصورت پیگیری نظرات و پیشنهادات و شکایات بسیار عالی خواهد بود