نمایندگی مرکزی شرکت گواه در را ه تعالی
عصر خودرو : براساس ارزیابی های بعمل آمده توسط شرکت بازرسی کیفیت واستاندارد ایران ISQI میزان رضایت مشتریان از خدمات این نمایندگی درسال ۹۰ افزایش چشمگیری داشته است.
مهندس عباس سلیمان نژاد مدیر نمایندگی مرکزی شرکت ایران خودرو دیزل (گواه ) در این خصوص گفت برای بالابردن میزان رضایت مشتریان از خدمات این نمایندگی بایستی ابتدا در گام اول برای بهبود این امر مهم بازنگری بنیادینی در کلیه فرایندهای نمایندگی انجام می شد که به تبع آن با افزایش رضایت مشتریان روبرو می شدیم که با انجام اقدامات اصلاحی توانستیم مدت زمان توقف خودرو ها را در نمایندگی به حداقل برسانیم بطوریکه کلیه خودروهای سیستم حمل و نقل عمومی که شامل اتوبوس و مینی بوس بوده و مدتها ی مدیدی در این نمایندگی متوقف بودند و می بایست با توجه به افزایش نرخ سوخت در خدمت مردم بویژه قشر ضیف جامعه باشند ترخیص گردیدند.
وی در همین راستا اضافه کرد با مکاتبه ای که با کلیه سازمانهای اتوبوسرانی در سراسر کشور داشته ایم آمادگی خود را برای اعزام اکیپ تعمیراتی به سراسر کشور را اعلام نمودیم که این خود باعث افزایش امتیاز و رضایت مشتریان گردید.
مهندس سلیمان نژاد در همین خصوص خاطر نشان کرد با انجام این اقدامات بر اساس ارزیابی های سازمان بازرسی کیفیت استاندارد ایران میزان امتیاز نمایندگی مرکزی شرکت گواه در ۱۳۸۹برابر با ۷۰درصد بوده که در سال ۱۳۹۰ به ۳/۷۷ افزایش پیدا کرده که نسبت به سال ۱۳۸۹، ۳/۷ درصد رشد داشته که این امر مهم خود توانست در ارتقاء ۴ رتبه ای شرکت گواه در بین شرکتهای خدمات پس از فروش خودروهای تجاری سهم عمده ای را دارا باشد.
سه شنبه ۲۵ مهر ۵:۴۴
منبع:عصرخودرو