استراتژی‌های جدید برای ارتقای رضایت مشتریان

مهندس هاشم یکه زارع در دیدار اعضای انجمن صنفی نمایندگی های مناطق کشور، با بیان این مطلب گفت: نمایندگی های فروش و خدمات پس از فروش خط مقدم ارتباط ما با مشتریانند و باید تکریم آنها سر لوحه امور قرار گیرد.

وی تصریح کرد: صاحبان امتیاز نمایندگی ها درخصوص ارایه خدمات گارانتی و چرخه آن با موازی کارهایی رو به رو می باشند که باید فرآیندها به نحوی متمرکز شود تا ارایه خدمات برای آن‌ها توجیه اقتصادی داشته باشد.

یکه زارع تاکید کرد: رضایت مشتریان و افزایش این شاخص در گرو ارتقای سطح رضایت مندی نمایندگی‌های فروش و خدمات پس از فروش است که در این زمینه برنامه هایی را تدوین خواهیم کرد.

مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو تصریح کرد: ‌ما به نمایندگی ها اعتماد کاملی داریم و آنان برای ارتقای تصویر ذهنی ایران خودرو در جامعه از هیچ تلاشی فروگذار نخواهند کرد.

 مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو در پایان بر برگزاری این گونه دیدارها و نشست ها برای رسیدن به یک راه‌کار مناسب و کسب نظرات صاحبان این حرفه تاکیدکرد.

گفتنی است، در این دیدار راه‌کارهای افزایش شاخص رضایت مشتری و مسایل خدمات پس از فروش مورد بحث و بررسی قرار گرفت.