اجرای طرح نرم تعویض قطعات توسط ایساکو
طـرح نرم تـعویض قطعات در شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو با هـدف افزایـش رضایت‌منـدی مشتریان و نمایندگی ها، از خـرداد ماه سال جاری به اجرا درآمـد.
به نقل از ایکوپرس، علی نمکین، قائم مقام مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو – ایساکو – با بیان این مطلب افزود: بر اساس این طرح، برای تعویض پنج قطعه اساسی شامل باتری، کلاچ، استارت، شیشه بالابر و کمک فنر، به فرآیند تست در محل تحویل داغی نیاز نیست به تشخیص نمایندگی نسبت به تعویض اقدام خواهد شد.
وی به مشتریان از نظر عدم پذیرش و ارائه خدمات اطمینان داد و گفت: بر اساس این طرح، ابتدا میزان نرم تعویض قطعات با الگو برداری از نرم تعویض نمایندگان برتر توسط ایساکو، استخراج و ماهانه به دفاتر ابلاغ می شود.
قائم مقام مدیر عامل ایساکو اضافه کرد: این طرح بنا به تصویب کمیته عالی کیفیت و خدمات پس از فروش و در جهت تسهیل و تسریع در ارائه خدمات مطلوب و ارتقای رضایت مندی نمایندگان و مشتریان به اجرا در آمده است.
نمکین فرمول مورد توافق شرکت های ایران خودرو و ساپکو را اساس تحلیل وضعیت قطعات بر اساس آمار و اطلاعات دریافت شده عنوان کرد و گفت: این کار توسط نمایندگی های مجهز به نرم تعویض انجام می گیرد و سپس برای بهبود و تعویض اقدام می شود.
چهارشنبه ۱۷ خرداد ۱۳:۸
منبع:عصرخودرو