کاربران اپل واقعا وفادارند؟

تمامی تحقیقاتی که تاکنون دربارهٔ کاربران محصولات اپل انجام گرفته نشان داده‌است که کاربران اپل نسبت به کاربران دیگر برند‌ها در قبال اپل وفاداری بیشتری از خود نشان می‌دهند، اما آیا این وفاداری آنها را با گذشت‌تر نیز خواهد ساخت؟

براساس گزارش Cnet، درهر گزارش وفاداری که تاکنون دربارهٔ میزان وفاداری کاربران به برند‌های مختلف انجام گرفته،‌رتبه اول در اختیار اپل بوده‌است. به تازگی نیز تحقیق تازهی دربارهٔ برندهایی که کاربران هرگز نمی‌خرند انجام گرفت که نتیجه آن نشان داد بلک‌بری برندی است که همه می‌توانند آن را نادیده بگیرند اما کمتر کسی پیدا می‌شود که از اپل چشم‌پوشی کند.

 

تحقیق تازه دیگری که توسط گروه یانکی انجام شده نشان می‌دهد مالکیت آی‌فون تا سال ۲۰۲۴ از مالکیت اسمارت‌فون‌های اندرویدی بیشتر خواهد شد. بر اساس این تحقیق دو برابر اشخاصی که تا سال ۲۰۲۴ نیت خرید گوشی‌های اندرویدی را خواهند کرد،‌ به جمع کاربران آی‌فون خواهند پیوست.

 

به‌علاوه در این گزارش آمده که این وفاداری جالب توجه تنها تحت تاثیر خود محصولات شرکت قرار ندارد، بلکه اکوسیستم اپل برروی آن اثرگذار است. آمار و ارقام نشان می‌دهند تنها ۹ درصد از کاربران اپل قصد دارند گوشی بعدی خود را از میان گوشی‌های اندرویدی انتخاب کنند،‌درحالی که ۲۴ درصد از اندرویدی‌ها قصد دارند این سیستم عامل را کنار گذاشته و ۱۸ درصد از آنها نیز قصد دارند به هواداران اپل بپیوندند.

 

نکته جالب بعدی این است که وفاداری کاربران اپل تاکجا دوام خواهد آورد؟

 

اکوسیستم اپل شاید محدودیت‌هایی برای کاربرانش قائل شود، اما کنار آمدن با این محدودیت‌ها بسیار ساده‌است. به علاوه، اپل با کمک کارمندان خوش‌برخورد و خنده‌رو که در فروشگاه‌های اپل آماده کمک به مراجعه‌کنندگان می باشند، به این وفاداری پاسخ می‌دهد. اکنون سوال این است که آیا این وفاداری با بخشش و گذشت همراه است؟ یکی از میل‌های سیری‌ناپذیر بشر انتظار برای گزینه‌ بعدی، محصول بعدی یا اتفاق بعدی است، حتی اگر از وقوع آخرین اتفاق هنوز چندان نگذشته باشد.

 

انتظارات کاربران تکنولوژی به واسطه تمامی کارهایی که تکنولوژی به آنها اجازه انجامش را می‌دهد،‌ به شکلی غیرمنطقی برانگیخته شده‌است و اپل نیز خود را چندان با میل و خواسته کاربرانش هماهنگ نگه نمی‌دارد، دست کم گروهی چنین دیدگاهی از اپل دارند.

 

اما مهمترین موضوعی که می‌تواند سبب شود کاربران وفادار اپل هرگز این شرکت را نبخشند این است که محصولی تازه به بازار بیاید که بتواند به صورت ناگهانی محصولات اپل را به کالاهایی کهنه و از دور خارج شده تبدیل کند.

 

از جمله این تهدیدها که می‌تواند در وفاداری کاربران اپل خدشه وارد کند، موج تازه محصولات شرکت‌هایی از قبیل سامسونگ و گوگل است. سامسونگ درحال حاضر به واسطه نمایشگرهای بزرگش پیشرفت‌های قابل توجهی در بازار داشته‌است. البته سامسونگ نتوانسته درخشش اپل را از چشم کاربرانش بیاندازد، اما در عین حال آسیب‌هایی به وجهه آن وارد کرده است. همچنین بعضی بر‌این باورند عینک گوگل می‌تواند به کل بازار را متحول سازد، زیرا کاربران می‌توانند رایانه قابل حمل خود را بر روی چشم بگذارند،‌به این شکل هر دو دست آنها آزاد خواهد بود.

 

با‌این همه ممکن است وفاداری کاربران به اپل همان مسیری را طی کند که وفاداری در روابط انسانی طی می‌کند، شاید کاربران به این سبب به اپل وفادار بمانند که این برند و محصولاتش برای آنها معنی ویژه‌ای دارد، و یا اینکه جذابیت دیگر برند‌ها برای آنها به اندازه‌ای نباشد که بتوانند از اپل دل بکنند.