به گزارش دنیای خودرو به نقل از موج، عباس سلیمان نژاد مدیر نمایندگی مرکزی شرکت ایران خودرو دیزل(گواه)، در این خصوص گفت: برای افزایش میزان رضایت مشتریان از خدمات این نمایندگی باید ابتدا در گام اول برای بهبود این امر مهم بازنگری بنیادی در تمام فرآیندهای نمایندگی انجام می شد که به تبع آن با افزایش رضایت مشتریان روبرو می شدیم.
وی ادامه داد: با انجام اقدامات اصلاحی توانستیم مدت زمان توقف خودروها را در نمایندگی به حداقل برسانیم بطوریکه تمام خودروهای سیستم حمل و نقل عمومی که شامل اتوبوس و مینی بوس بوده و مدت های مدیدی در این نمایندگی متوقف بود و باید با توجه به افزایش نرخ سوخت در خدمت مردم بویژه قشر ضیف جامعه باشد ترخیص شد.
سلیمان نژاد اضافه کرد: با مکاتبه ای که با تمام سازمان های اتوبوسرانی در سراسر کشور داشته ایم آمادگی خود را برای اعزام اکیپ تعمیراتی به سراسر کشور اعلام کردیم که این خود موجب افزایش امتیاز و رضایت مشتریان شد.
مدیر نمایندگی مرکزی شرکت ایران خودرو دیزل(گواه) خاطر نشان کرد: با انجام این اقدامات و بر اساس ارزیابی های شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران میزان امتیاز نمایندگی مرکزی شرکت گواه در ۱۳۸۹ برابر با ۷۰درصد بوده که در سال ۱۳۹۰ به ۷۷٫۳ درصد افزایش پیدا کرده که نسبت به سال۱۳۸۹، ۷٫۳درصد رشد داشته که این امر مهم خود توانست در ارتقاء چهار رتبه ای شرکت گواه در بین شرکت های خدمات پس از فروش خودروهای تجاری سهم عمده ای را دارا باشد.
دنیای خودرو