بهره‌برداری آزمایشی از سامانه جامع پاسخگوئی و رسیدگی به شکایات حوزه ICT
مدیرکل دفتر نظارت بر سرویسهای فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی اعلام کرد: با اجرائی شدن تفاهم‌نامه پایش و کنترل سرویسهای ارتباطی و فناوری اطلاعات بین رگولاتوری و ۷ دستگاه اجرائی، بهره‌برداری آزمایشی از سامانه جامع دریافت، رسیدگی و پاسخگوئی به شکایات مردم در حوزه ICT آغاز شد.
به گزارش سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مهندس علیرضا اصغریان افزود: با استقرار این سامانه، دریافت و پاسخگویی به شکایات حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات به صورت کاملاً الکترونیکی انجام می‌شود و ضمن افزایش سرعت و دقت پاسخگویی به شکایات مردم، از سردرگمی آنان برای طرح شکایت‌هایشان در حوزه ICT جلوگیری می‌شود.
وی گفت: با اجرائی شدن بخشی از مفاد این تفاهم‌نامه که بین سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی، سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، پلیس امنیت و اطلاعات عمومی ناجا، سازمان تعزیرات حکومتی، پلیس آگاهی ناجا، سازمان نظام صنفی رایانه‌ای، شرکت ارتباطات زیرساخت و سازمان فناوری اطلاعات در خرداد سال ۹۰ مبادله شده، ابتدا مصادیق شکایات حوزه ICT به صورت موضوعی استخراج شده و براساس وظایف هر یک از دستگاه‌ها، از سوی سامانه به آنها ارجاع می‌شود.
اصغریان درباره فرایند ارائه شکایات کاربران گفت: پس از راه‌اندازی کامل سامانه پاسخگوئی به شکایات، در مرحله اول کاربران باید با مراجعه به سایت اپراتوری که از آن خدمات دریافت می‌کنند نسبت به طرح شکایت و دریافت کد ۱۷ رقمی پیگیری اقدام کنند و درصورتی که اپراتور دربازه زمانی تعیین شده و مطابق با قراردادهای فیمابین، پاسخگویی لازم را انجام ندهد کاربران می‌توانند با مراجعه به این سامانه و ورود کد پیگیری ۱۷ رقمی، شکایت خود را به مرجع رسیدگی کننده اعلام کنند.
لینک ثابت || اضافه شده توسط آرش کریم بیگی|| نسخه قابل چاپ || بازگشت به صفحه اصلی || آرش کریم بیگی
اخبار ICT در ایستنا