۲۷م اسفند ،
ریس انجمن خدمات پس از فروش ایران:
زمان انتظار تقریبی استفاده از خدمات نوروزی ۲۰ دقیقه است
عباسعلی غیاثی ریس انجمن خدمات پس از فروش ایران در گفتگویی با محوریت خدمات امداد نوروزی خودروسازان به سوالات خبرنگار «عصرخودرو» پاسخ داد.
چند روزی است که سفرهای نوروزی آغاز شده است و هموطنان عزیز مسافرت های خود را آغاز کرده اند و در این ایام به حجم مسافرت ها نیز افزوده می گردد . شرکت های خدمات پس از فروش خودرو چه تمهیداتی برای رفاه بیشتر هموطنان عزیزمان در ایام تعطیلات عید و مسافرت های نوروزی اندیشیده اند؟
مانند سالهای قبل تمهیدات گسترده ای در این خصوص به عمل آمده است تا با گسترش فعالیت های امدادی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو هموطنان عزیزمان با خاطری آسوده به استقبال سفرهای نوروزی و سال تازه بروند . مهمترین این فعالیت ها عبارتند از :
- شناسایی و تأمین قطعات یدکی شبکه نمایندگی های مجاز کشیک نوروزی (بالغ بر ۱۰۰۰ نمایندگی)
- آماده سازی شبکه نمایندگی های مجاز چه از لحاظ نیروی انسانی ، ابزارآلات و تجهیزات و … و چه در فرایندها مانند ارایه خدمات گارانتی ، پاسخگویی به تماس ها و رسیدگی به شکایات احتمالی مشتریان با توجه به تجربیات سنوات قبل با توجه به دو اصل سرعت و کیفیت در گستره ایران اسلامی
- نظارت بر اجرای مناسب و شایسته طرح های نوروزی (مدیریت بر عملکرد دفترهای منطقه ای ، انجمن های صنفی و نظارت سیستمی بر عملکرد شبکه نمایندگی های مجاز کشیک ثابت و پایگاههای امدادی)
- ایجاد هماهنگی با سازمانها و ارگانهای مرتبط نظیر پلیس راه کل کشور ، وزارت راه و ترابری و …
سرعت دستیابی به خدمات امدادی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو را بیان کنید.
با بهره مندی از سامانه های ردیاب هوشمند ای وی ال (AVL) و امکان ردیابی نزدیکترین ناوگان امدادی به امداد خواه زمان انتظار مشتریان برای استفاده از خدمات امدادی طرح نوروزی حدود ۲۰ دقیقه است . سرعت در رسیدن به خودرو امداد خواه مهم است ، اما فقط سرعت نیست که مهم باشد بلکه سرعت لازم است و کافی نیست . فراموش نکنیم کار اصلی همکاران امدادگر ما پس از رسیدن به خودرو آغاز می گردد . اینجاست که محک تجربه و کارآمدی و اثربخشی به میان می آید . گروه های امدادی ما با ابزارآلات مخصوص و تجهیزات پیشرفته ای که در اختیار دارند حداکثر توان خود را برای ارایه بهترین قطعات و کیفی ترین خدمات و در عین حال در سریعترین زمان ممکن بکار می گیرند .
چه تعداد از کارکنان (فنی و پشتیبانی) در طرح امداد نوروزی حضور دارند؟
حدود ۲۰۰۰۰ نفر ، بیش از ۲۰۰۰ نفر از امدادگران فنی ثابت و سیار ، از طریق ناوگانهای امداد موتوسیکلتی ، خودرو امدادی و خودرو بر امدادی و حدود ۱۸۰۰۰ نفر از کارگران و کارکنان فنی کشیک و ستادی که عملیات پشتیبانی و دیگر امور مانند بازرسی و نظارت بر حسن عملکرد را بر عهده دارند .
مزیت های نسبی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو در طرح امداد نوروزی را بیان نمایید.
- ارایه خدمات امدادی در کوتاه ترین زمان و با کیفیت لازم
- استفاده از امدادگران با تجربه و ماهر و آشنا با اخلاق حرفه ای و فنون مشتری مداری
- استفاده از قطعات اصلی با نرخ مصوب و با تضمین
- احتمال بیشتر تعمیر خودرو در محل به منظور جلوگیری از هزینه های اضافی به مشتریان عزیز
- کنترل به نحوه عملکرد یگان های امدادی و شبکه نمایندگی های مجاز
- پایش رضایت از طریق اعزام ناظرین کارآزموده
- رسیدگی به شکایات احتمالی مشتریان براساس دستورالعمل های ایزو ۱۰۰۰۲ و ۱۰۰۰۴
- ارایه سرویس به سایر خودروهای غیر شرکتی
- استفاده از سابقه تعمیراتی خودروهای امدادخواه
هموطنان عزیز در صورت نیاز چگونه می توانند از خدمات امدادی این شرکت ها استفاده کنند؟
هموطنان گرامی می توانند از طریق تلفن های ذیل نیازهای خدماتی خود را مطرح نمایند:
- امداد خودرو ایران
۰۹۶۴۴۰
- امداد خودرو سایپا
۰۹۶۵۵۰ و ۸۴۴۴۴-۰۲۱
- مزدا یدک و گروه بهمن
۴۸۰۲۷-۰۲۱
لازم به توضیح است که حدود ۹۰% خودروهای کشور تحت پوشش این شرکت ها می باشند .
در پایان اگر توضیحاتی دارید ارایه فرمایید.
من سال خوبی را برای شما و هموطنان عزیزم آرزو می کنم و امیدوارم با تمهیدات اندیشیده شده و زحمات شبانه روزی همکارانم بتوانیم اطمینان خاطر در سفرهای نوروزی را به هم میهنان گرامی هدیه بدهیم تا سفری ایمن ، شاد و خاطره بر انگیز داشته باشند ضمناً پیشنهاد می کنم هموطنان عزیز از تحویل خودرو خود به امدادگران متفرقه اجتناب نمایند . از شما هم که وقت خود را در اختیار ما گذاشتید بسیار سپاسگزارم .
یکشنبه ۲۷ اسفند ۱۶:۱۹
منبع:عصرخودرو
باز نشر: پورتال خبری ممتاز نیوز www.momtaznews.com