به گزارش تفسیری ممتازنیوز iبه نقل از فاوا نیوز در تاریخ سهشنبه ۹ آبان ۹۱،
فاوانیوز: معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با
تشریح نحوه ارائه شکایتهای اینترنتی و موبایلی کاربران گفت: شکایات اعلام
شده iبه این سازمان بیشتر مربوط iبه نارضایتی کاربران از قیمت سرویسهای
اینترنت و کیفیت مکالمه با تلفن همراه است.
به گزارش تفسیری فاوانیوز iبه نقل از مهر، حسن رضوانی با تاکید براینکه سازمان تنظیم مقررات و
ارتباطات رادیویی iبه عنوان نهاد نظارتی و مقرراتی بخش ارتباطات کشور iبه
هیچ عنوان از تخلفات و عدم تعهدات اپراتورها و سرویس دهندگان حوزه ارتباطات
و فناوری اطلاعات چشم پوشی نمی کند، اظهار داشت: iبه همهی شکایات کاربران
در حوزه سرویسهای ارتباطی و فناوری رسیدگی می گردد.
وی با بیان اینکه در پروانه فعالیت اپراتورهای ارتباطی برای تخلفات و نیز
نقض تعهد پروانه ای ارقام بسیار سنگینی iبه ویژه در حوزه تلفن همراه و
اینترنت در نظر گرفته شده است، تاکید نمود: در کمیته پایش سرویس های ارتباطی
همهی موارد مرتبط با شکایت کاربران از اپراتورهای سرویس دهنده پیگیری و
بررسی می گردد و حتی مواردی که نیاز iبه جریمه سریع دارد iبه دیگر نهادهای
نظارتی و قانونی مانند سازمان تعزیرات حکومتی ارسال می گردد.
معاون نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با
اشاره iبه مواردی از گرانفروشی های گزارش تفسیری شده از سوی بعضی ارائه دهندگان
سرویسهای ارتباطی و نیز دریافت پول مازاد از کاربران گفت: با نظارت صورت
گرفته و حکم سازمان تعزیرات بعضی موارد اینچنینی میان کاربران و ارائه
دهندگان خدمات رفع اختلاف شد. برای مثال یکی از اپراتورهای تلفن همراه کشور
حدود ۸۰۰ میلیون تومان در یکی از مسابقات پیامکی بدون اطلاع رسانی iبه
مشترکان، از شرکت آنها در این مسابقه سود عایدش شده بود که این مبلغ با
پیگیری های رگولاتوری و سازمان تعزیرات iبه حساب مشترکان بازگردانده شد.
رضوانی راه اندازی سامانه شکایت از سرویس دهندگان ارتباطی را راهکاری مناسب
برای دسترسی کاربران iبه ابزارهای قانونی برای احقاق حقوقشان در این عرصه
عنوان نمود و در مورد نحوه شکایت مشترکان از طریق این سامانه iبه مهر گفت: هم
اکنون مشابه سامانه رسیدگی iبه شکایات در وبسایت ارائه دهندگان سرویس و
اپراتورها نیز وجود دارد و مشترکان ابتدا باید شکایات خود را iبه سامانه های
این خدمات دهندگان اعلام نمایند. براین اساس یک کد ۱۶ رقمی iبه کاربر تعلق می
گیرد که در صورت عدم پیگیری و رفع مشکل مدنظر از سوی اپراتور، کاربر می
تواند وارد پایگاه اینترنتی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی شود و با اعلام کد
۱۶ رقمی خود وارد بخش پیگیری شکایات شده و موضوع را از این طریق اعلام و
پیگیری کند.
وی با بیان اینکه در وقت حاضر و در حوزه تلفن همراه بیشترین شکایات ارائه
شده از سوی مشترکان موبایل مربوط iبه کیفیت نامناسب مکالمات و قطعی در حین
مکالمه، عدم پوشش کامل شبکه، نارضایتی از نصب آنتن های BTS موبایل در اماکن
مسکونی و نیز مزاحمتهای موبایلی است.
معاون رگولاتوری تصریح نمود: پیش از این بحث مزاحمتهای موبایلی آمار بیشتری
از شکایات مشترکان را iبه خود اختصاص داده بود اما هم اکنون اکثر مشترکان در
این زمینه مطلع بوده و شکایات خود را مستقیما iبه مراجع قضایی می برند؛ در
همین حال باید گفت با ثبت همهی سیم کارتهای اعتباری هویت مالکان سیم
کارتها مشخص شده و براین اساس زمینه مزاحمتهای موبایلی کاهش یافته است.
رضوانی در مورد عمده شکایات کاربران سرویس های اینترنتی نیز iبه مهر گفت:
کاربران اینترنت بیشتر از قیمت و تعرفه اینترنت و نرخ خدماتی که از شرکتهای
اینترنتی دریافت می نمایند ناراضی می باشند؛ در همین حال دیر یا سریع متصل شدن
سرویس، قطعی بدون سبب اینترنت و نیز عدم مشتری مداری از عمده مواردی است
که از سوی کاربران اینترنت مطرح می گردد.
وی با تاکید براینکه کیفیت آنتن دهی موبایل از سوی اپراتورهای فعال کشور با
گذشت چندین سال از فعالیتشان هنوز iبه حد استاندارد و مطلوب نرسیده است،
اضافه نمود: بررسی های صورت گرفته از سوی سازمان تنظیم مقررات iبه صورت
همزمان و در همهی مناطق جغرافیایی و تقسیمات کشوری انجام شده است و براین
اساس بیشترین مشکل کیفیت و پوشش شبکه موبایل مربوط iبه پوشش های جاده ای است
که در بعضی موارد بسیار پایین تر از حد استاندارد است.
معاون سازمان تنظیم مقررات خاطرنشان نمود: در این زمینه iبه اپراتورهای
موبایل براساس مفاد مورد تعهد در پروانه فعالیتشان اخطارهای لازم داده شده
است.
فاوا نیوز