۱۸ام بهمن ،
| این روزها بازار کندی و اختلالات اینترنتی گرم است و به دنبال آن کاربرانی که در زمینه حل مشکلات خود موفق به دریافت پاسخ مناسبی از مراکز پشتیبانی سرویس اینترنت نشده‌اند گلایه‌های متعددی دارند. به گزارش ایتنا از ایسنا، مدتی است کاربران اینترنت در بعضی از نقاط تهران از اختلالات اینترنت به تنگ آمده‌اند و در این میان بسیاری برای دریافت راهکاری قانع کننده با مرکز خدمات مشترکین تماس می‌گیرند اما… طی هفته‌های قبل کم نبوده‌اند کاربرانی که از مخابرات سرویس گرفته و به انتظار دریافت پاسخی مناسب با ۲۸۲۸ و یا ۲۰۲۰ تماس گرفته‌اند اما در بعضی موارد عدم دریافت پاسخی مناسب و پابرجا ماندن مشکل سببات نارضایتی و گلایه‌های کاربران را فراهم کرده‌است. البته در ارتباط با این مسئله بسیار وقت‌ها اطلاعات کم کاربران از اینترنت و مسائل مربوط به رایانه تبدیل به توجیه شرکت‌های ارائه‌کننده خدمات می‌شود و مسئولان شرکت‌های ارائه‌کننده اینترنت دانش ناکافی کاربران را سبب بخش مهمی از این مشکلات عنوان می‌کنند. اما سمیع‌الله صادقی – معاون توسعه و مهندسی شرکت مخابرات استان تهران – در این زمینه به ایسنا، اظهار کرد: به طور معمول تماس‌هایی که با این دو مرکز صورت می‌گیرد بیشتر در زمینه درخواست دایری سرویس است تا رفع ایراد. وی ادامه داد: در حال حاضر ۸۰ درصد مشترکان از طریق تماس با این مرکز در زمانی کمتر از ۱۲ ساعت پاسخ می‌گیرند و به نتیجه می‌رسند. در بعضی موارد هم ممکن است زمان به مراتب کمتر از این رقم باشد، البته گاه هم ممکن است مشکلات به خود کاربر برگردد و مدت زمانی بیش از ۱۲ ساعت برای رفع آن‌ها صرف شود. صادقی در بخش دیگری از صحبت‌های خود عنوان کرد: از آنجا که تعداد مشترکان اینترنت شرکت مخابرات بسیار بالاست مردم بسیار زود متوجه ایراد‌ها و اشکالات ما می‌شوند. |
ایتنا – آخرین عناوین
باز بازنشر: پورتال خبری ممتاز نیوز www.momtaznews.com